'我控制着我的生活': 亚历克斯'在公共服务中的新角色

议会,警察和白厅正在使用虚拟助手执行新任务,从支持残疾人到查询学校菜单

零售工作者Scott Walker使用语音激活的虚拟助手来提醒他服药并控制家里的灯光。
零售工作者Scott Walker使用语音激活的虚拟助手来提醒他服药并控制家里的灯光。 照片:每日回声/新闻
零售工作者Scott Walker使用语音激活的虚拟助手来提醒他服药并控制家里的灯光。 照片:每日回声/新闻

上次修改时间为2019年2月7日星期四03.32 EST

E亚马逊的语音激活虚拟助手Alexa仅用了几个小时就帮助Scott Walker保持了良好状态。沃克的脑瘫意味着他的协调能力和活动能力较差,但是自去年春天以来,Alexa一直提醒他服药以及将家中其他任务自动化。

以前,在Next(Next)工作的Walker使用电视上的光线入睡,但现在可以用他的声音打开和关闭房间的灯光。他说:“自从有了这台机器以来,我从未摔倒过。” “感觉就像您在控制自己的生活。父亲不必担心我在正确的时间服药。”

根据研究公司Enders Analysis的数据,估计有500万英国家庭使用的设备可以运行Alexa或与Google相当的设备。

虽然大多数人使用聊天机器人(可识别口语或书面自然语言并以实物形式做出反应的软件)播放音乐或获取问题的答案,但人们越来越喜欢使用聊天机器人来更好地控制自己的生活。沃克指出:“这可能会阻止伴侣成为照料者。”

沃克的演讲者是汉普郡县议会为50名成人社会护理接受者开展的一项试点活动的一部分,虽然不能代替护理人员为帮助身体运动而进行的定期探访,但意味着他可以为自己做更多的事情。

许多社会护理访问都是简短的电话,以检查是否有人服用了药。如果聊天机器人可以代替其中一些较短的访问时间,则可能意味着护理人员可以花更长的时间进行更有用的访问。

汉普郡成人保健和护理负责人格雷厄姆·艾伦说,飞行员中近四分之三的人认为该设备有助于改善生活,几乎有许多人认为该设备改善了他们的独立性,不同年龄段的人数相当一致。他说:“这不是万能药。” “它需要与其他措施一起使用。”但是他可以看到许多护理服务使用者在家中的潜力,而该县的儿童社会服务部门刚刚开始发行类似的设备。

到目前为止,许多公共部门组织都引入了聊天机器人,主要是为了提供信息并使人们能够报告问题。都市警察 被报道 正在开发人们通过语音激活系统举报犯罪的方式。

汉普郡的学校菜单是 所有 线上 和亚马逊的 亚历克斯 可以回答有关他们的问题。来自父母和孩子。内阁办公室的政府数字服务在gov.uk网站上采取了类似的方法,因此语音激活的扬声器可以 获得详细问题的答案 例如17岁的最低工资。

一些组织走得更远。 2017年6月,伦敦交通局推出了使用Facebook Messenger的文本聊天机器人。 “这对特别是20多岁和30多岁的人们来说非常有用,他们更习惯于消息平台的对话风格,”数字服务主管Ben Gammon说。

Gammon表示,TfL聊天机器人在2018年的最后三个月为超过29,800个用户提供了旅行查询,并一直可用,并提供最新的一致信息。 “有简单问题的客户可以在旅途中更轻松地获得答案,而不必在网上搜索或致电我们的客户服务热线。”

艾尔斯伯里谷区议会,该协会同时运行基于文本和语音的聊天机器人服务, 处理各种各样的查询,使用人员检查大多数查询,并在必要时编辑软件生成的响应。该软件的确为少数几个最常见的查询提供了自动答案,但仍由一名工作人员监视此工作,并且答复被标记为来自自动化系统。理事会数字战略经理Maryvonne Hassall说:“透明很重要。”

艾尔斯伯里维尔(Aylesbury Vale)正在考虑扩展该软件,以处理通过电话以及通过声控扬声器进行的语音查询。它已经有一个 亚历克斯技能,相当于一个应用程序,可以处理查询,例如有关节假日的信息。

去年春天,伦敦沃尔瑟姆森林区推出了 沃尔特环境报告聊天机器人,可通过Messenger访问并将消息直接发送到Twitter帐户 @WFTellWalt。它通过问一系列简短的问题来接受有关问题的报告,例如小费,智能手机用户可以传递其位置和问题图片。报告将传递给理事会的承包商,并在问题解决后通知人员-理事会表示用户对此表示赞赏。

但是,建立聊天机器人服务对议会来说是昂贵的,特别是因为它们不太可能像其他渠道一样被广泛使用:例如,沃尔瑟姆森林(Waltham Forest)中五分之三的报告都来自标准网站形式,其中只有五分之一是通过Facebook和Twitter获得的,其余通过电话。

牛津市议会首席技术和信息官罗科·拉贝拉尔特(Rocco Labellarte)表示,建立聊天机器人并不是议会可以自己做的。该市在中央政府的资助下领导着由12个英国议会组成的小组 合作开发文本和语音聊天机器人.

牛津大学探索语音服务时,意识到只有几对就可以负担得起–与大多数议会提供的数百种服务相比,这简直是沧海一粟。如果合作的初期评估阶段可以证明需要进一步的资金支持,该小组希望开发文本和语音聊天服务,以供更多的理事会采用。

Labellarte领导了对 阿米莉亚聊天机器人服务 在伦敦恩菲尔德区(Enfield),该处处理许可的查询和请求,并对许可证进行身份验证。他说,尽管初始设置成本高昂,但聊天机器人仍可以通过自动执行查询任务来为市政局节省资金。

Labellarte说,这可以使人们转移到需求增加的更复杂的工作中,但是人们担心自动化会导致人员流失,牛津大学互联网研究所研究员兼数字道德实验室副主任Mariarosaria Taddeo认为引入聊天机器人时,公共服务需要格外小心。

这包括明确说明 使用机器人时:“重要的是,用户必须意识到另一面有一台机器,”她说。这也意味着确保自动化系统是公平的。许多聊天机器人系统都依赖于机器学习,并且 人们越来越担心内在的偏见。 Taddeo说,自动化系统可以提高组织的效率-但必须由真正的人监督。

Hassall说,在艾尔斯伯里谷地,聊天机器人可以在遇到事实问题时提供更好的服务,因为它们给出的答案是一致的。但是她补充说,真实的人应该继续处理复杂的查询以及任何需要同情的事情,例如医学检查的结果。 “您需要人与人交往。”

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